Participer à l’amélioration de la qualité de service de votre MDPH

L’enquête en ligne « Ma MDPH, mon avis » permet aux personnes en situation de handicap et à leur famille de donner leur avis sur la qualité de service de leur MDPH.

Comment participer à l’enquête en ligne ? 

Si vous êtes une personne en situation de handicap ou un proche, vous pouvez répondre à l’enquête jusqu’ au 31 décembre 2025.

• en ligne sur le site l’enquête en ligne « Ma MDPH, mon avis » 
• ou en demandant les questionnaires papiers  à l’accueil de la MDPH 75 

Le questionnaire est anonyme. Il est facile à lire et à comprendre pour que tous les usagers puissent y répondre. 

Il donne la parole aux usagères et aux usagers, ainsi qu’à leurs proches, et recueille leurs avis sur la qualité de service : accessibilité physique, qualité de l’accueil, qualité de l’écoute, réponse aux besoins, etc.

Le questionnaire comporte 15 questions organisées en 4 temps :

• une page de « présentation » : permet au répondant de renseigner, s’il est lui-même en situation de handicap ou s’il effectue des démarches à la MDPH pour un proche, les raisons de la demande et l’état de sa demande ;
• le volet « satisfaction » : porte sur le niveau de satisfaction général du public et questionne plus précisément sa satisfaction vis-à-vis de points spécifiques : la facilité d’accès de la MDPH, la facilité de contact, la qualité d’accueil, d’écoute, la compréhension des droits et des aides, etc. ;
• le volet « réponse à vos besoins » : évalue la satisfaction de la personne quant au délai de traitement de sa demande ainsi que vis-à-vis des aides accordées ;
• la page « en conclusion » : permet aux personnes qui le souhaitent de s’exprimer librement et d’émettre des propositions.

L’analyse des résultats de cette enquête permettra aux MDPH d’améliorer leur qualité de service rendu et à la Caisse Nationale de Solidarité pour l’Autonomie (CNSA) d’alimenter le baromètre national des MDPH.